9 chiến lược & hành động tạo khách hàng tiềm năng cho 1 PK ĐA KHOA.

9 chiến lược & hành động tạo khách hàng tiềm năng cho 1 PK ĐA KHOA.

9 chiến lược & hành động tạo khách hàng tiềm năng cho 1 PK ĐA KHOA.

1. Chiến lược Hỏi – Xin thông tin liên hệ

Mục tiêu: Xây dựng danh sách data chất lượng mỗi ngày từ bệnh nhân hiện hữu.

Hành động:

• Thu thập SĐT, Zalo, email của bệnh nhân mới

• Mời theo dõi Fanpage, Zalo OA, TikTok của phòng khám

• Cài đặt form điện tử (tablet hoặc QR code tại quầy)

Chỉ tiêu: 300–400 data/ngày (tối thiểu 70–80% tổng lượt)

Trạng thái: A – Triển khai ngay, đưa vào quy trình khám

2. Chiến lược Bể cá – Xây cộng đồng khách hàng thân thiết

Mục tiêu: Nuôi dưỡng mối quan hệ dài hạn, tạo uy tín cộng đồng

Hành động:

• Xây dựng 3–5 nhóm Zalo/Viber chuyên biệt: “Mẹ và Bé khỏe mạnh”, “Chăm sóc người cao tuổi”, “Phòng ngừa bệnh theo mùa”…

• Gửi định kỳ nội dung giá trị, case study, livestream bác sĩ

Chỉ tiêu: 200 thành viên/tuần (chia theo nhóm mục tiêu)

Trạng thái: B – Bắt đầu sau 2 tuần chuẩn hóa nội dung

3. Chiến lược Đuổi theo tiền – Chăm sóc người đã quan tâm

Mục tiêu: Tối ưu doanh thu từ những người đã từng tương tác nhưng chưa quay lại

Hành động:

• Gọi lại người đặt lịch online nhưng không đến

• Gửi catalog, nhắn tin qua Zalo, mời tham gia tầm soát sức khỏe

Chỉ tiêu: 50–70 cuộc/ngày

Trạng thái: A – Bắt đầu ngay với 1–2 nhân viên CSKH

4. Chiến lược Xin lời giới thiệu – Tận dụng nguồn quen biết

Mục tiêu: Tăng trưởng theo mô hình lan truyền, mở rộng danh sách khách hàng tiềm năng

Hành động:

• Đào tạo điều dưỡng, y tá, bác sĩ hỏi lời giới thiệu khi bệnh nhân hài lòng

• Sử dụng mô hình “8 người + 2 người ảnh hưởng”

Chỉ tiêu: 100 lượt giới thiệu/ngày

Trạng thái: A – Đào tạo ngay và triển khai đồng bộ trong 3 ngày

5. Chiến lược Người ảnh hưởng – Video marketing hàng ngày

Mục tiêu: Lan tỏa thương hiệu, thu hút khách mới từ online

Hành động:

• Mỗi ngày đăng 3–5 video: mẹo y tế, phản hồi bệnh nhân, hướng dẫn khám

• Bác sĩ/điều dưỡng dẫn dắt nội dung gần gũi, đáng tin

Chỉ tiêu: 10.000 lượt tiếp cận/ngày

Trạng thái: A – Có thể quay trước, xuất bản đều đặn mỗi ngày

6. Chiến lược Leo thang – Thu thập thông tin chuyên sâu để cá nhân hóa

Mục tiêu: Cá nhân hóa chăm sóc, giữ chân khách hàng

Hành động:

• Xin ngày sinh, nơi sống, tiền sử bệnh, nhóm máu…

• Tự động gửi quà chúc mừng sinh nhật, tặng voucher khám định kỳ

Chỉ tiêu: 100–150 khách/ngày (ưu tiên khách mới)

Trạng thái: B –hệ thống CRM hoặc form điện tử hỗ trợ

7. Chiến lược Bán lại danh sách – Tái chăm sóc khách cũ

Mục tiêu: Tái kích hoạt khách từng đến khám, chưa quay lại sau 6–12 tháng

Hành động:

• Gọi điện, gửi tin nhắn: mời kiểm tra sức khỏe định kỳ, ưu đãi xét nghiệm

• Gửi email hoặc Zalo chăm sóc, tặng tài liệu sức khỏe theo nhóm tuổi

Chỉ tiêu: 100–150 cuộc/ngày (theo từng phân khúc)

Trạng thái: A – Bắt đầu ngay, chia theo nhóm bệnh

8. Chiến lược Trang mồi – Tặng quà thu data online

Mục tiêu: Mở rộng danh sách online, tạo data mới ngoài hệ thống

Hành động:

• Tạo landing page: “Tặng phiếu khám miễn phí 1 lần”

• Chạy quảng cáo Google/Facebook Ads để thu thông tin

Chỉ tiêu: 2.000 lượt ghé/tháng

Trạng thái: C – Cần chuẩn bị kỹ landing page, ngân sách Ads

9. Chiến lược Sân khấu – Livestream bán hàng mềm, tư vấn sức khỏe

Mục tiêu: Gia tăng tương tác, tạo niềm tin trước khi khách đến

Hành động:

• Livestream mỗi ngày: Bác sĩ tư vấn theo chủ đề (tiêu hóa, tim mạch, sản phụ khoa, cơ xương khớp …)

• Có nhân sự trả lời câu hỏi, điều hướng đặt lịch khám

Chỉ tiêu: 50–100 lượt xem/livestream, 10 khách để lại thông tin

Trạng thái: B – Có thể lên lịch cố định, mời bác sĩ luân phiên

PHÂN BỔ THEO GIAI ĐOẠN:

• Giai đoạn 1 (Tuần 1–2): Tập trung Chiến lược A (1, 3, 4, 5, 7)

• Giai đoạn 2 (Tuần 3–4): Bắt đầu Chiến lược B (2, 6, 9)

• Giai đoạn 3 (Tháng thứ 2–3): Hoàn thiện và vận hành Chiến lược C (8 + nâng cấp các nhóm)

Tạo phần mềm kinh doanh đa khoa tại đây