Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành đối với các sản phẩm được phân phối như sau:

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm mua trực tiếp tại cửa hàng, website hoặc qua các kênh bán hàng chính thức của chúng tôi.

Khách hàng cần cung cấp một trong các thông tin sau khi yêu cầu bảo hành:

  • Hóa đơn mua hàng
  • Phiếu bảo hành (nếu có)
  • Số điện thoại mua hàng
  • Mã đơn hàng / thông tin đặt hàng

2. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành tùy theo từng sản phẩm, thương hiệu hoặc nhà sản xuất.

Thời hạn cụ thể sẽ được thông báo tại:

  • Trang chi tiết sản phẩm
  • Phiếu bảo hành đi kèm
  • Hóa đơn mua hàng
  • Thông báo từ nhân viên tư vấn

3. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện:

  • Còn trong thời hạn bảo hành
  • Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
  • Sản phẩm được sử dụng đúng hướng dẫn
  • Tem bảo hành / mã sản phẩm còn nguyên vẹn (nếu có)
  • Không có dấu hiệu bị can thiệp sửa chữa từ bên thứ ba

4. Trường hợp không được bảo hành

Chúng tôi có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp:

  • Hết thời hạn bảo hành
  • Hư hỏng do rơi vỡ, va đập, thiên tai, hỏa hoạn
  • Sử dụng sai công năng hoặc sai hướng dẫn
  • Tự ý tháo lắp, sửa chữa bởi đơn vị khác
  • Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng
  • Tem bảo hành bị rách, mất, chỉnh sửa
  • Hư hỏng do nguồn điện, nguồn nước không ổn định (nếu có liên quan)

5. Hình thức bảo hành

Tùy tình trạng sản phẩm, chúng tôi hoặc hãng sản xuất sẽ áp dụng một trong các hình thức:

  • Sửa chữa kỹ thuật
  • Thay linh kiện lỗi
  • Đổi sản phẩm tương đương
  • Hỗ trợ gửi bảo hành chính hãng
  • Từ chối bảo hành nếu không đủ điều kiện

6. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý bảo hành dự kiến:

  • Kiểm tra ban đầu: 1 – 3 ngày làm việc
  • Sửa chữa / thay thế: 3 – 15 ngày làm việc
  • Trường hợp cần gửi hãng: theo thời gian của trung tâm bảo hành chính hãng

Chúng tôi sẽ thông báo tiến độ cụ thể cho khách hàng trong từng trường hợp.

7. Chi phí bảo hành

  • Miễn phí đối với lỗi thuộc phạm vi bảo hành
  • Trường hợp ngoài bảo hành, khách hàng sẽ được báo chi phí trước khi sửa chữa
  • Phí vận chuyển bảo hành (nếu có) sẽ được thông báo tùy từng trường hợp

8. Hỗ trợ sau bảo hành

Ngay cả khi hết bảo hành, chúng tôi vẫn hỗ trợ khách hàng:

  • Kiểm tra sản phẩm
  • Tư vấn sửa chữa
  • Cung cấp linh kiện thay thế (nếu có)
  • Báo giá bảo trì hợp lý

9. Liên hệ bảo hành

Mọi yêu cầu bảo hành, vui lòng liên hệ: